苹果公开iPhone6s意外关机问题原因 致歉中国用户

上周五，苹果终于正面回应了致使iPhone 6s自动关机故障问题的原因，在官网公布了《有关iPhone及意外关机的信息》，除了发布iPhone 6s电池维修是否免费的查询页面，还公布了iPhone 6s意外关机的原因并正式致歉中国消费者。

此前因大量用户在网上反映iPhone 6s等机型电量充足却频频意外自动关机，引发了中国消费者协会的关注。收到致函后，苹果也迅速做出回应，于11月20公布了《iPhone 6s意外关机问题计划》，在当时的回应中，苹果表示：

Apple已确认有极少数iPhone 6s可能会意外关机，但这不是一个安全问题，且受影响的序列号在一定的范围内，生产日期在2015年9月到10月之间的设备。如果用户在遇到这个问题，可以前往Apple Store零售店或Apple授权服务提供商，来确定是否符合条件，如果满足将免费提供更换电池的服务。

在此前的回应中，苹果并没有说明自动关机的问题所在，在提供电池更换服务的公告中也没有说明如何查询电池是否存在问题，只是单纯的提供了解决方案而已，同时更没有提到6s以外机型遇到此类问题该如何解决。在当时有不少网友评论称，苹果的回应缺乏诚意。

苹果在官网的致歉原文

12月1日，中消协再度发声，称异常关机的不止是iPhone 6s，希望苹果可以尽快查明原因并提供解决方案。在这次的回应文中，除了提供查询页面，苹果这次换了说辞，标题用的是《有关iPhone及意外关机的信息》。另外，在该文中，苹果称：“我们对由此给顾客带来的不便表示诚挚的歉意。”

苹果解释称，少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机。另外，苹果也再次强调：“这并不是安全问题。”

据苹果透露，为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤，iPhone在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温。苹果表示，经过深入调查，还没有发现其它导致iPhone意外关机的原因。

以下是《有关iPhone及意外关机的信息》全文：

Apple重视每一位顾客，特别是他们对Apple产品的疑问。在了解到iPhone用户出现意外关机的情况后，我们进行了彻底调查，收集设备并进行了分析。

我们发现，少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机。值得强调的是，这并不是安全问题。

为帮助顾客解决这个问题，我们为受影响的设备免费更换电池。iPhone 6s用户可以在iPhone 6s意外关机问题计划网页上输入设备序列号，查询其设备是否符合免费更换电池的条件。我们对由此给顾客带来的不便表示诚挚的歉意。

我们也希望顾客了解到，iPhone在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温。发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外，但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。

我们探寻了导致iPhone意外关机的其它可能性，经过深入调查，我们尚未发现其它原因。我们将继续关注和分析顾客的报告。

顾客如遇到Apple产品相关问题，请访问Apple Store零售店或Apple授权服务提供商，或联系Apple技术支持寻求帮助。