文章来源:XY苹果助手作者:逍遥手游网发布时间:2015-01-20
昨日,广东省消委会公布,去年12月共收到消费者投诉640宗,同比上升178%,其中电信服务投诉24宗,家用电子电器投诉19宗。作为科技界第一大佬的苹果,苹果手机在全球范围内享有极高占有率,但苹果公司对于产品是否符合更换条件只是单方面认定,消费者维权较为被动。
根据《苹果维修条款和条件》第二条规定,如果因为“非原装零件故障或因滥用、误用或其他外因”导致产品损害而需要维修,苹果公司有权不予维修并退还产品。但是,何为“滥用、误用或其他外因”,苹果公司并未出具确定的范围或条件,因而,经营者具体操作时可能被扩大使用。
关于苹果的保修强势问题,大家都有目共睹,很多用户在手机出现问题后换新,却被告知换新后只保修3个月。而按照“三包”规定,换新后商品“三包”期应当重新计算。苹果的售后维修的确霸道。很多用户指出去维修手机的时候,苹果的维修点不出具相关书面凭证。这就妨碍了消费者行使换新的权力。
去年12月,有网友爆料称,苹果打算放弃之前的“只换不修”策略,从12月8日起所有的国行iPhone(包括iPhone 5 、iPhone 5S、iPhone 5C、iPhone 6、iPhone 6 plus)在保修期内发生非人为故障,如非必要的话只会进行维修,不会更换新机。
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