大量iPhone用户AppleID被盗刷！苹果表示无法退款

最近一段时间，这样的情况频繁发生在全国各地的苹果手机用户身上。众多用户在微博反映，在自己不知情的状况下，自己的苹果ID购买了多项App Store内容，损失几百元数千元甚至上万。

今天凌晨，支付宝官方向苹果手机用户发出安全提醒称，监测到部分苹果用户的ID出现被盗。

如此大规模的被盗刷，到底是因为什么？

被盗刷2000多元，苹果：同情却无法退款

今天（10月10日）早上，一位来自辽宁的苹果手机用户告诉记者，今天凌晨2点多，自己的苹果ID被盗刷了，莫名损失了6083元。苹果客服反馈说，他是“通过个人微信绑定的银行卡，把钱转到了苹果ID里面，通过苹果ID充值了游戏。”

目前，这样的案例越来越多。上述辽宁的用户告诉记者：

我们受害者建了QQ群，一群1000个人已经满了，二群人也越来越多，普遍是从本月开始被盗一直到今天。其他也有很多苹果ID盗刷维权群，都是满员状态，我能看到的已经几千人了。

另外一位山西的苹果手机用户对记者介绍，自己现在用的是iPhone 7，遭遇连续不明支付时，自己正在浏览新闻。“自己所用的那张卡没绑定短信之类的，要不是邮箱提示我支付成功，我都不知道钱没了。”

该用户向记者出示了相关支付截图，10月8日18：05到18：06之间，一分钟内，苹果应用商店通过微信支付扣费了七笔，每笔金额均为648元，被盗刷4536块钱，购买了一款奇迹觉醒游戏相关的产品。他告诉记者，自己大概在18点10分的时候给苹果公司打的电话，客服表示自己处理不了，需要移交上级，三天内给回复，而至今仍未有相关回应。

记者在相关QQ群看到，更多的用户是购买了风之大陆、魔域手游、王者荣耀等等的点券、道具，以及苹果音乐购买等，这些用户均明确表示，自己当初并没有进行相关购买操作。此外，还有用户表示，是另外一台iPhone手机登录了自己的苹果ID，进行了相应购买。

在QQ群里，有用户在群中表示，自己被盗刷的1500块钱，苹果方面已经将钱退回了原有账号。而更多的苹果手机用户在群里中表示，苹果客服说系统审核通过不了，选择继续打苹果电话、消协电话进行维权。

另据媒体报道，武汉一位被盗刷2000元的用户前前后后联系苹果客服“4006668800”8次，但苹果方面仅表示“同情”，并告知其无法退款，没有理由。刘女士转而向上海消费者保护委员会请求协助申诉，但苹果方面此后回复刘女士的结果，依然是“系统判定无法退款”。

最近一段时间，这样的情况频繁发生在全国各地的苹果手机用户身上。众多用户在微博反映，在自己不知情的状况下，自己的苹果ID购买了多项App Store内容，损失几百元数千元甚至上万。

今天凌晨，支付宝官方向苹果手机用户发出安全提醒称，监测到部分苹果用户的ID出现被盗。

被盗刷2000多元，苹果：同情却无法退款

今天（10月10日）早上，一位来自辽宁的苹果手机用户告诉记者，今天凌晨2点多，自己的苹果ID被盗刷了，莫名损失了6083元。苹果客服反馈说，他是“通过个人微信绑定的银行卡，把钱转到了苹果ID里面，通过苹果ID充值了游戏。”

目前，这样的案例越来越多。上述辽宁的用户告诉记者：

我们受害者建了QQ群，一群1000个人已经满了，二群人也越来越多，普遍是从本月开始被盗一直到今天。其他也有很多苹果ID盗刷维权群，都是满员状态，我能看到的已经几千人了。

另外一位山西的苹果手机用户对记者介绍，自己现在用的是iPhone 7，遭遇连续不明支付时，自己正在浏览新闻。“自己所用的那张卡没绑定短信之类的，要不是邮箱提示我支付成功，我都不知道钱没了。”

该用户向记者出示了相关支付截图，10月8日18：05到18：06之间，一分钟内，苹果应用商店通过微信支付扣费了七笔，每笔金额均为648元，被盗刷4536块钱，购买了一款奇迹觉醒游戏相关的产品。他告诉记者，自己大概在18点10分的时候给苹果公司打的电话，客服表示自己处理不了，需要移交上级，三天内给回复，而至今仍未有相关回应。

记者在相关QQ群看到，更多的用户是购买了风之大陆、魔域手游、王者荣耀等等的点券、道具，以及苹果音乐购买等，这些用户均明确表示，自己当初并没有进行相关购买操作。此外，还有用户表示，是另外一台iPhone手机登录了自己的苹果ID，进行了相应购买。

在QQ群里，有用户在群中表示，自己被盗刷的1500块钱，苹果方面已经将钱退回了原有账号。而更多的苹果手机用户在群里中表示，苹果客服说系统审核通过不了，选择继续打苹果电话、消协电话进行维权。

另据媒体报道，武汉一位被盗刷2000元的用户前前后后联系苹果客服“4006668800”8次，但苹果方面仅表示“同情”，并告知其无法退款，没有理由。刘女士转而向上海消费者保护委员会请求协助申诉，但苹果方面此后回复刘女士的结果，依然是“系统判定无法退款”。

上述山西的苹果手机用户表示，这个已经升级为集体被盗，苹果公司负有责任。记者通过微信联系苹果方面人士，尚未取得回复。

在受害者的QQ群中，记者看到大家分享了一份《退款技巧》的文件，其中介绍了在与苹果客服沟通时应该注意的事项。其中特别说明了为什么要找苹果退款，而不是支付宝、微信或者银行。

盗刷者可能利用免密支付漏洞

目前，苹果手机提供的付款方式包括支付宝、微信支付、银行卡、快捷支付等。而支付宝的免密支付是指，在特定场景下，在预设额度内，使用支付宝付款每笔付款无需输入密码，即可完成交易。

但是，记者点击支付宝免密扣款的协议内容时，并未看到有关日付款授权额度及日授权次数的详细介绍，只有一段模糊的描述：“基于风险的防范与控制，支付宝会对您选择的不同扣款渠道的付款额度做出不同的控制，日付款授权额度及日授权次数，均以支付宝向您具体公告的为准。若超过该限额的话，将会扣款失败，无法完成支付。”

对此，猎豹移动安全专家李铁军向记者分析称，被盗刷的原因有两个条件：第一，苹果ID没有开通双重验证，致使账号被盗；第二，受害用户签约过免密自动扣款协议，不管签约的是支付宝、还是银行卡、还是微信支付。

在李铁军看来，除非破案，否则消费者很难得到赔偿。而免密支付虽然足够方便，但一次授权同意后，就持续生效，这个还是有风险的。李铁军建议用户，应该立刻开通App ID的双重验证保护，防止账号再次被盗；立刻关闭App Store使用免密支付，不管这个免密支付关联的是银行卡、微信、还是支付宝。

虽然苹果盗刷问题此前也发生过，但今年8月、9月明显增多。据李铁军推测，“可能有大规模撞库、洗号攻击出现。而签约免密自动扣款协议是跟App ID绑定的，就算换了设备登录，绑定关系依然有效，因此可能资金被盗刷。尤其是游戏充值渠道。”

多位用户告诉记者，被盗刷后，自己取消了支付宝、微信支付对苹果手机的免密支付权限。

今日（10月10日）凌晨，支付宝官方微博对此事给出了回应：支付宝已经多次联系苹果公司并推动其尽快定位被盗原因，提升安全防范水平，并彻底解决用户权益损失的问题。苹果公司回复已在积极解决。

回应全文如下：